📦 Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de Rétractation (Délai Légal)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner l'article sans avoir à justifier de motif.

2. Exceptions (Produits Personnalisés)

3. Conditions de Retour

Pour que le remboursement soit accepté :

• L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage protecteur équivalent) pour éviter toute casse du bois lors du transport.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

4. Processus de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté :

• Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5. Articles Saisonniers

Les articles saisonniers (comme le panier de Pâques) doivent être retournés avant la date de l'événement pour être éligibles à un remboursement intégral s'ils ne sont pas personnalisés.

Livraison et Retours

Chez Les créations perso de CéCé, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent rapidement et en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos modalités de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France Métropolitaine (y compris la Corse).

  
  

2. Modes et tarifs de livraison

Nous proposons plusieurs options pour répondre à vos besoins :

Livraison offerte : Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port pour toute commande supérieure à [Montant, ex: 60 €] (valable pour une livraison en [France métropolitaine]).

3. Préparation et suivi de commande

• Temps de préparation : Votre commande est préparée et remise au transporteur sous [24h à 48h] (hors week-ends et jours fériés).

• Suivi : Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

4. Que faire en cas de problème ?

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement abîmé, nous vous conseillons de le refuser ou de porter des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous sous [48h] à l'adresse casadoceline60@gmail.com avec des photos.

• Retard de livraison : Si vous ne recevez rien après 10 jours, envoyez-nous un message. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

5. Retours et Droit de rétractation

Vous avez changé d'avis ? Pas de panique !

• Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner.

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage.

• Les frais de retour sont à la charge de votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).